سياسة الضمان والاستبدال والإسترجاع
الشروط والقوانين :

https://7green.alburak.store يحرص دائمًا على توفير تجربة شراء مميزة للعميل مع المنتجات التي نوفرها من خلال صفحات متجر صياد نجد، فنتيح للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات التي قام بشرائها من خلالنا وفق ضوابط محددة، فتخضع عملية الاسترجاع أو الاستبدال للشروط الآتية:

– الاستبدال خلال 7 أيام فقط من تاريخ الشراء، أو وصول المنتج المرسل.

– الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، أو وصول المنتج المرسل.

– يجب توفر أصل فاتورة الشراء عند الاستبدال والاسترجاع لجميع عملائنا.

– – يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وكافة البطاقات الملصقة غير منزوعة. ويجب أن يكون المنتج الذي استلمه العميل بحالته التي استلمها بها وألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو العبث به أو فك الكرتون أو إتلافه أو الإهمال في حفظه أو الإضرار به بأي شكل أو الحصول على أي منفعة من المنتج حتى لو كان المنتج مازال في فترة الضمان.

– إذا كانت السلعة تحتوي على لصاقه امنيه فيجب ان تبقي معها. ويجب أن يكون المنتج ملحق به كافة الاكسسوارات والهدايات والملصقات والتغليف، وألا يتم نزاع أي ملصقات من المنتج أو العبث بها. فاذا تم إزالة اللاصقة الأمنية. عندها لن تطابق السلعة المرتجعة شروط وثيقة وسياسة الارجاع ولن يتم ارجاع قيمتها.

– نحن لا نقبل المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام أو التي تظهر علامات اهتراء، حتى لو كانت ما تزال تحت الضمان.

– البنادق لا ترد ولا تستبدل لارتباط بيعها بتصريح من وزارة الداخلية الا في نفس يوم الشراء قبل تسليم المستندات لوزارة الداخلية علما بأنها مغطاة بضمان شامل لمدة عام كامل.

استرجاع أو استبدال المنتجات المعيبة:

1. إذا تقدم العميل بطلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج لوجود عيب بالمنتج سوف يقوم قسم الصيانة المختص بالمتجر بمراجعة الطلب وفحص المنتج فإذا كان بالمنتج عيب سوف نقوم باستبدال أو استرجاع المنتج أو إصلاحه وإعادته للعميل بحسب الأحوال.

2. إذا تقدم العميل بطلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد 7 أيام من تاريخ الاستلام وخلال مدة الضمان الخاصة بالمنتج فسوف يخضع المنتج في هذه الحالة لشروط الضمان وليس سياسة الاستبدال أو الاسترجاع.

3. في حال وجود خلل أو عيب مصنعي فإن الدربيل يتم استرجاعه واسترجاع المبلغ خلال 3 أيام أو استبداله أو إرساله للصيانة لدى الشركة خلال بقية الفترة وتكون تكاليف الشحن والصيانة “إن وجدت” مجانية حسب سياسة الشركة المصنعة.

4. في حال قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع سوف نقوم بتنفيذ طلب العميل فورًا، أما في حال رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع يكون على العميل استلام المنتج مرة أخرى. ولا يخل رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع بأحقية العميل في الضمان طبقًا لسياسة الضمان.

نفقات الاستبدال والاسترجاع:

1 في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ المتجر أو عيب بالمنتج فسوف يتحمل المتجر تكاليف الشحن من وإلى العميل، وسوف يقدم الاستبدال أو الاسترجاع بشكل مجاني.

2. في حال رفض العميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع سوف يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة باستلام أو تسليم المنتج له ويجب على العميل دفع قيمتها للمتجر.

فرق الأسعار في الاستبدال:

في حالة الاستبدال أو الحصول على منتج بديل في حال عدم توافر المنتج المطلوب في هذه الحالة يتم مراعاة فروق الأسعار:

1. إذا كان المنتج المطلوب استبداله سعره أقل من المنتج المطلوب يجب على العميل دفع فرق السعر للمتجر قبل استلام المنتج المطلوب.

2. إذا كان المنتج المطلوب استبداله سعره أكبر من المنتج المطلوب سوف يقوم المتجر برد فرق السعر للعميل بنفس وسيلة الدفع.

رفض طلب الإرجاع:

في حال رفض طلب الإرجاع بعد تقييمه من جانب القسم المختص بمراجعة طلبات الإرجاع بالمتجر لن يتمكن العميل من استرداد أي من المبالغ المدفوعة وسيتم احتساب العملية أنها عملية بيع صحيحة، ويكون للعميل الاستفادة من سياسة الضمان التي نوفرها.

يحق لنا في أي وقت تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع، ويجب عليك زيارة هذه الصفحة في كل مرة تطلب فيها خدماتنا، فقد نقوم بتحديث هذه الصفحة من وقت لآخر.

(8) سياسة الاسترداد:

1. في حال كان إرجاع المنتج بسبب عيب في المنتج أو عدم مطابقته لمواصفات وتفاصيل البيع، يقوم متجر صياد نجد برد الأموال للعميل خلال 14 يوم عمل من تاريخ تقديم طلب الإرجاع بنفس وسيلة الدفع التي زودنا بها العميل أثناء الشراء.

2. في حال كان رد المبلغ للعميل بسبب خطأ المتجر فسوف يتحمل المتجر رسوم بوابة الدفع الإلكتروني ولن يتحمل العميل أي تكاليف متعلقة بإعادة المبالغ لحساب العميل مرة أخرى.

3. في حال كان رد المبلغ بناء على طلب العميل وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع ودون وجود خطأ من المتجر ففي هذه الحالة يتحمل العميل رسوم بوابة الدفع الإلكتروني وتخصم من المبلغ.

– المنتجات المباعة من قبلنا يشملها ضمان لمدة سنة / سنتين حسب كل منتج، يبدا مفعول الضمان من تاريخ الشراء.

– يبدأ مفعول الضمان من تاريخ الشراء. سوف نقوم بعملية فحص للاستبدال أو الاسترجاع أو الإصلاح، وسيتم الحصول على الموافقة أو الرفض من قبل قسم الصيانة للاستبدال أو الاسترجاع او اصلاح المنتج واعادته للعميل.

– سيتم استرجاع قيمة المنتج خلال 14 يوم كحد أقصى.

سياسة الضمان الخاصة بالدرابيل

سعيًا نحو تحقيق أفضل تجربة استخدام لعملائنا مع المنتجات التي يتم شرائها من خلال متجر صياد نجد نوفر للعملاء سياسة الضمان الخاصة بنا التي يمكن الاستفادة من الضمانات المتوفرة بها طوال فترة الضمان. يوفر متجر صياد نجد الضمان وفقًا لما توفره الشركات المصنعة للمنتجات وحسب سياساتهم. وسوف نوفر مع كل منتج سياسة الضمان الخاصة به التي توفرها الشركة المصنعة.

(1) العيوب المشمولة بالضمان: يتم الضمان الشامل مدى الحياة ضد العيوب والاخطاء المصنعية ويشمل دقة الكلكات وتحمل الارتدادات ( حسب القوة المسموحة من الشركة المصنعة).

(2) آلية الضمان:

– ضمان صفاوة العدسات: يتم الضمان الكامل للصفاوة من قبل مؤسسة صياد نجد لكافة الدرابيل لمدة عامين (شريطة عدم التعرض الطويل للشمس أو الخدوش)، حيث أن النواطير منتجات استهلاكية تتأثر بالعوامل الجوية والرطوبة والمحافظة. وبعد انقضاء مدة الضمان المذكورة (سنتين) تطبق سياسة الشركة المصنعة للدرابيل وتطبق جميع شروط الضمان التي توفرها الشركة، علمًا بأن شروط الضمان قد تختلف من شركة لشركة أخرى.

– سياسة اختبار صفاوة العدسات: نظراً لتفاوت التقييمات الفردية فإنه يتم مقارنة الصفاوة بمنتج جديد أو شبه جديد من نفس الموديل على مسافة مجال رؤية 100 متر.

– التلف بسبب العميل أو سوء الاستخدام: عند طلب خدمة الضمان يخضع الناظور للفحص بمقر خدمة الضمان التابع للمتجر، ونقوم بكتابة تقرير للشركة المصنعة ويتم اتخاذ الاجراءات حسب شروط الضمان.

– معيار الضمان في حال اختلاف وجهات النظر فيما يخص الدقة: يخضع الناظور لاختبار بجهاز اختبار دقة الكلكات متكامل ومنفصل ومحكم تمامًا، ولا تتدخل الآراء الشخصية أو العوامل الاخرى المتمثلة في (دقة البندق – الرامي – الفشق) في الاختبار.

(3) شروط الضمان:

– قبل طلب الضمان يراعى تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى متجر صياد نجد، وبعد إعمال شروط الاستبدال والاسترجاع على الحالة يتم النظر في الضمان وفقًا لأحكام هذه السياسة.

– تكون مدة الضمان (سنتين) شاملة كافة العيوب المصنعة، بشرط أن تكون مدة الضمان التي توفرها الشركة المصنعة سنتين أو أكثر، أما إذا كانت مدة الضمان التي توفرها الشركة المصنعة أقل من سنتين فيتم تطبيق مدة الضمان التي تحددها الشركة.

– في حال وجود خلل أو تلف حاصل بسبب سوء الاستخدام فإن سياسة الضمان المقدمة من قبل صياد نجد لا تطبق على تلك الحالات، وبالتالي يكون المنتج في هذه الحالة غير مشمول بالضمان، وتطبق في هذه الحالة سياسة الشركة المصنعة، فقد يكون المنتج في هذه الحالة (غير مشمول الضمان – ضمان صيانه مجانية – ضمان صيانة مدفوع).

– في حال كان الخلل بسبب سوء الاستخدام فإن العميل يدفع تأمين ( 500 ريال) لإجراءات الشحن وقطع الغيار ويتم خصم تكاليف الشحن والصيانة (إن وجدت)، على أن يقوم العميل بدفع فرق التكلفة (في حال كانت التكاليف أعلى) أو أن يقوم المتجر بر المبلغ المتبقي (في حال كانت التكاليف أقل من المبلغ المدفوع)، ويحق للعميل طلب فاتورة بالمبلغ المدفوعة أو التسوية النهائية. ويخضع كل ذلك لسياسة الشركة المصنعة.

– يتم صيانة المنتجات خلال مدة 15 يوم من تاريخ استلام فريق العمل التابع لنا للمنتح، ولن تكون هذه المدة شاملة للوقت المستغرق للحصول على قطع الغيار اللازمة لأعمال الصيانة.

– إذا لم يتوفر نفس المنتج المراد استبداله لعدم وجود مخزون سيتم التواصل معك لعرض بديل له ولن يتم شحنه الا بعد اخذ موافقتك او لا.

– يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو استرجاع قيمته.

– يستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج.

– – زمن صيانة المنتج 15 يوم كحد اقصى من تاريخ طلب الصيانة (غير شامل الوقت اللازم لتوفير قطع غيار المطلوب .